铜川市人民医院文件

 铜医院发〔2021〕81号

关于开展“随手拍”活动的通知

各科室：

为了提升全院所有员工的主人翁意识，革除各种不利于医院发展、稳定因素，营造温馨工作环境，打造舒适、安全就医环境，牢固树立医院发展，人人有责的理念，经医院研究，决定在全院开展“你发现，我改进，随手拍”活动。具体事项通知如下：

一、目的意义

本次随手拍活动，旨在通过全院所有工作人员、患者、家属、甚至社会各界人士的关注，体现出医院发展进步，人人参与；医院质量提升将所有影响医院发展、稳定与安全的风险点通过一张张真实照片记录反映出来。包括医院运行全过程中的每个流程、每个环节、每个岗位、每个角落……都可以随时通过“随手拍”反映出来。通过医院规范化、科学化的处置流程，及时有效解决存在问题,减少事故隐患，营造健康、积极、向上的医院氛围，不断提升职工、患者及社会人士对医院的归属感、使命感、获得感和幸福感。

二、参与对象

全院所有工作人员、患者与家属、社会各界人士

三、拍摄内容

1.医院环境卫生与安全，电梯故障、路面安全、交通安全、水电安全，公共设施损坏及故障、黑暗灯坏、乱扔乱放、乱丢烟头等现象；

2.医疗秩序混乱、窗口排队扎堆、服务态度欠佳等行为；

3.门诊、病房环境与安全情况，院感隐患及各种浪费现象；

4.医院标识不清、广告牌及宣传照片坠落、移位现象；

5.消防安全隐患，信息线路、设备故障等。

6.医院其他需要改进的方面。

四、拍摄要求

画面清晰、不低于1M，彩色，不违背事实，不做任何效果处理，禁止歪曲事实。

五、投送方法及途径

通过钉钉、微信或短信渠道，将“图片+地点+风险描述+您的姓名+联系方式+所在部门/科室（社会各界人士只需留下电话号码）”第一时间发送至医院服务中心。

1.钉钉：北院--李昕玥，南院--郑若妍；

2.微信：北院tcby120，南院fcl020302；

3.联系电话: 北院2159804，南院3582555；

4.短信发送电话：北院18992988285，南院15319890963 。

为确保衔接无误，服务中心工作人员立即联系相关部门排查、解决，并对结果在规定时间内追踪，确保问题与隐患及时排除。

六、工作要求

1.高度重视。全院各部门、各科室配合此项工作，动员本科室职工、患者与家属和社会各界人士踊跃参与，在全院营造“医院发展，人人有责”的文明风尚。

2.及时报送。职工或患者群众对发现的风险点与安全隐患请及时报送至服务中心，紧急事件可电话联系，确保第一时间得到解决。服务中心每月汇总、分析事件总数，报送医院审核通过后通报全院。

3.奖励兑现。对于采纳的真实、有效信息，依据医院规定，每条信息发送个人给予奖励20元。每月由服务中心建立台账，联系财务科，按财务管理规定将奖励兑现至个人。

4.信息管理。各科室、各部门对所拍摄的内容一律不得对外发送或转发。如因对外发布或转发导致不良后果的将严厉追究科室及当事人责任。

铜川市人民医院

  2021年3月18日

铜川市人民医院                    2021年3月18日印发