铜川市人民医院文件

铜医院发〔2020〕120号

铜川市人民医院

关于调整服务中心、门诊部科室职能的通知

各科室：

为进一步优化服务流程，提高患者来院就医获得感，经5月6日院长办公会研究，决定对服务中心和门诊部的工作职能进行重新划分：

1、服务中心负责接待和分流处理各类纠纷投诉事件、住院患者满意度调查与社会评价、出院患者随访管理、收集患者意见与建议及门诊部投诉结果追踪等工作；

2、门诊部负责导医、导诊、合理分流患者、协调解决双向转诊、绿色就医服务、门诊患者满意度调查、接待门诊投诉等工作；

3、导医、导诊人员由门诊部统一管理。

医院要求服务中心、门诊部严格按照科室职能，主动作为，勇于担责，加强协作，提升患者满意度，打造医院优质服务品牌，推进人文医院建设，为实现医院蓬勃发展做出应有的贡献。

铜川市人民医院

2020年5月7日