铜川市人民医院      文件

铜医办字〔2020〕17号

关于在临床科室开展优质护理延伸服务的通知

各临床科室：

为深入推进我院优质护理服务向纵深发展，不断提升患者就医体验，引导全院医护人员增强主动服务意识，提高服务水平，满足人民群众日益多元化的健康需求，医院决定在设置病区的各临床科室开展优质护理延伸服务活动，具体要求如下：

一、活动内容

1.各临床科室根据本科室工作特点，主动开展暖心、周到、温情的服务项目，如：摆放小糖果、小食品、茶水饮品、赠送小配件、装饰物、小玩具等，用实际行动创造浓厚的人文气息，让患者及其家属能够真切感受到医院的贴心用心服务；

2.为推进本次活动持续开展，医院决定自2020年5月起，以绩效形式每月给科室发放500元专项资金作为活动经费。产科因其特殊性，医院专门制作带有医院LOGO及二维码的玻璃水杯赠送给每名产妇。

二、相关要求

1.本次活动的第一责任人为临床科室护士长，具体负责日常运行，及时收集患者反馈信息，持续提高活动成效，提升医院的美誉度；

2.各临床科室每月的专项资金必须全部用于专项活动，不得挪作他用，不能留存，各科室应建立专项台帐，帐目清晰；

3.审计科、监察室定期下临床科室监督检查专项资金使用情况，确保专款专用，用于患者。

医院要求各临床科室认真学习文件精神，发挥集体智慧，创造性地开展优质护理延伸服务，想患者之所想，急患者之所急，打造有温度、有内涵、有品质的医疗服务新模式。

                       医院办公室

                      2020年5月7日