2021年开年之际，南北两院线上满意度调查工作也全面启航。自此，医院结束了“线下”纸制版满意度调查问卷发放的历史，正式步入便捷、高效的“线上”电子信息化道路。

“您好，麻烦请您配合我们填写一下满意度问卷，谢谢您！”诸如此类的话在服务中心的工作人员那里几乎每天都能听到。我院自成立服务中心（原服务管理科）以来，满意度调查工作便每月都在进行。但在实际运用过程中，纸质版调查问卷存在纸张浪费、保存困难、手工统计、分析不足等缺点，在一定程度上浪费了大量时间，又降低了工作效率。                                                                                

2020年，在医院领导的大力支持和科学决策下，决定将满意度从“线下”改为“线上”。前期，在医标智联公司刘方明工程师的主导下，完成了我院满意度的程序设计、构建框架、二维码制作并建立样本数据库等项准备工作。2020年7月，“线上”满意度正式在南院区的临床科室运行。在试运行的过程中，刘方明工程师及时对接工作人员总结数据，发现问题，不断对满意度的程序设计进行优化、提升；至11月份，线上满意度调查延伸至南院区各医技科室。

为实现南北两院的同质化，2020年12月29日至30日，北院区服务中心工作人员对2021年即将开展的院内满意度线上调查工作进行全院培训，对“线上”扫码调查工作进行详细说明与讲解。2021年1月1日，满意度调查工作正式在北院上线运行，在各科室的大力支持与广大医务人员的全力配合下，经过1月份的努力，北院区线上有效样本量达1535份，样本数量超出线下样本量265% 。

线上满意度的开展与实施，减少了浪费，提高了办公效率；也为患者节约了时间、保护了患者隐私。患者只需要用手机扫码就可以对我院工作提出意见与建议，便于我们查漏补缺，以问题为导向，改进工作、提升服务。2021年南北两院将继续邀请医标智联公司工程师对满意度软件进行升级、完善，使之更便于统计、汇总与分析，不断增加分析图表等管理工具，向大家呈现出更加科学、多元、图文并茂的视图界面，并将结果运用到工作持续改进中，推动我们的工作更好发展，使患者的就医感受与获得感不断增强。