2月4日，检验科张碧莹主任组织全科人员开展第二届“以患者为老师，视患者为亲人”的专题讨论会，讨论中大家积极发言讨论，说出自己的感想和行动。

会上，张主任首先提到，“患者的不同的检验项目和病例让我们系统的学习了疾病的病理生理特点，是我们工作中最大的老师；而同样作为需要照顾的群体，我们也需要像对待亲人一样对待他们，主动热情的观察病人的情况，给予我们力所能及的帮助，提升我们的服务质量，让患者感觉医院是一个家，信任我们。”医院是一个大家庭，每一位来院的病人就是来家里做客的远房亲戚，对他们我们要百般照顾，他们就会感受到家的温暖，如果关系处理不好，就会显得冷漠、生分，也许会成为唯一一次的做客体验。张主任的话打开了科室所有人的话匣子，热烈的讨论由此开始。

耿丹说，从医这些年，一直记得当时给一位坐轮椅的患者采血的场景，因为外周血管不太好，没采出来血，病人和家属非但没有责怪还反过来安慰鼓励自己，“没事儿，小姑娘，我的血管就是不太好，你多扎几针，没事儿的”温暖的话，触动着心窝，正是因为这些大度，愿意为我们奉献的人，才铺平了我们行医路上的荆棘。李海燕也说到，在采血岗多年，见过形形色色的病人，他们来医院多是无助的，我们能做的就是多站在他们的角度，耐心听他们的要求，有针对性的去给到帮助，比如离家远的病人，当天还要赶车回家，会尽量给做项目的人说加急做，实在出不来，病人不方便取结果的也会适当加微信给发结果。刚入科不久的梁妮说，最近儿科开的血气分析比较多，检验科之前小孩血气采血经验不足，有时一针扎不出来，看着小孩受罪，家属难过的表情，想到如果是自家小孩被扎几针采不出来血，心里得有多不是滋味儿，所以后面会积极主动跟儿科采血护士请教学习，努力练习，能做到一针见血才算是为患者负责。

刘栋提到，我们作为检验科，更重要的是为患者提供一份快速准确的报告，提升我们专业技能、专业知识是我们的必须课，同时面对异常，难以解释的结果，如果能跟患者建立随和友好的关系，能更细致的了解他们的病史，可能对于处理异常结果也是极有帮助的。任小艳也讲到前几天一个患者粪便寄生虫检查的事情，患者两日前粪便中拍到有白色小虫，拿粪便到医院化验，前后涂片多张没有找到虫卵，询问病人身体、生活情况并无异常，查阅了寄生虫相关检查资料，给病人多种方案回家留取标本，虽然最终未能检测到虫卵，但是也通过微信告诉了患者相关建议和注意事项，收获了患者的感激。在为患者不厌烦尝试各种方案的同时也是自我学习的过程，内心很充实。

如何更好地做到为患者服务？任芳芳提到，对行动不便的患者主动出门采血，对年老理解力不足的患者，多叮嘱几句也可以将取报告时间写到申请单上，对于那些哭闹得小孩可以备一些小礼物，安抚他们的情绪。苏娜提议，对科室可准备信封，帮不能到现场取报告的患者邮寄。王珍珠也讲到可以建议患者关注公众号，可以及时看到检测报告。智能打印机不能打出的报告，当天及时打出放窗口便于患者拿取。任亚文副主任也谈道,我们都去过其他医院,陌生的环境我们都有盲从,患者需要我们的帮助,我们对待患者要有对待老师的尊敬,对待亲人的热情,有了一个好的态度,后面的工作就能顺利开展.

热烈的讨论一直持续了四个小时,每个人都谈了自己的感受,对于检验科人员来说，每天是周而复始，重复的工作，对于患者来说，医院所有的一切都是陌生的，大到分析病情，小到问你厕所在哪里的问题都会出现在检验窗口。窗口是烦杂的，也是最能接触患者，了解患者喜怒哀乐的地方。满怀着对自己身体疾病未知的恐惧他们更多希望看到的是医务工作者炽热的眼神和真挚的笑脸。

检验科作为医院的窗口科室,新的一年将重点规范窗口服务做到语言文明、热情服务、首诊负责，落实责任，不推脱，不懈怠。提升我们的医疗服务，拉近医患关系，为医院树立良好的社会形象。