我院拟对试剂管理系统维保服务采购，现就有关事项公告如下：

　　一、项目名称：

　　铜川市人民医院试剂管理系统维保服务项目

　　二、维保服务内容：

　　1、维保范围

　　1.1系统基础运维

　　软件系统整体运行状态监控，包括系统服务启停、程序运行稳定性、页面访问、功能可用性、接口调用通畅性等基础内容；保障系统7×24小时常态化运行，及时处理系统卡顿、闪退、访问异常、功能失效等基础问题。

　　2、服务实现方式

　　2.1提供 7×24 小时技术响应服务，热线、远程、现场三种方式服务对问题诊断和处理，保障客户系统功能正常、稳定运行，提供升级服务、功能修改服务，任何故障的维修响应时间为全天24小时。系统紧急故障，服务提供商将派出技术人员到现场协助解决。根据系统故障的程度提供不同的响应时间和故障排除时间。

　　2.2、故障分级

　　一般故障：系统的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作；

　　严重故障：现有系统的操作性能严重降级，或由于系统性能失常严重影响用户的业务运作；

　　系统紧急故障：现有的系统瘫痪，或对最终用户的业务运作有重大影响。

　　3、服务原则

　　3.1、合规性原则。运维服务遵循国家和地方的相关法律法规，包括医疗行业的特定要求和标准，确保系统的运营符合所有适用的法律和行业规定。

　　3.2、安全性原则。由于医疗信息化软件涉及敏感数据，运维服务严格遵守相关的数据保护法规和标准，确保所有个人健康信息得到妥善保护。实施严格的访问控制、数据加密、防火墙、入侵检测和安全审计等措施，以防止数据泄露、滥用或未经授权的访问。

　　4、质保期内软件免费升级服务

　　4.1 当国家、行业相关业务规范、技术规范发生修订调整时，维保期内须向甲方提供免费软件升级服务。

　　4.2 新版本发布后一周内告知甲方，是否执行升级由甲方自主确认。

　　4.3 承诺软件升级操作不会造成系统功能缺失、系统性能下降，保障升级后业务正常稳定运行。

　　5、季度现场巡检服务

　　5.1 维保期内每季度安排专业技术维护人员赴甲方现场开展系统检查、维护保养工作。

　　5.2 每次巡检完成后向甲方提交一式两份巡检确认单，须甲乙双方签字确认；巡检单内容至少包含：巡检时间、巡检内容、巡检结果。

　　6、用户因其它项目建设，提出协助请求时（如长时间停电、系统切换、调整网络结构、线路迁移等），服务提供商必须派专业技术人员到现场做好相关配合工作。

　　7、维保服务期限：一年

　　三、供应商应提供的资料

　　1、供应商相关资质：有效营业执照、税务登记证、组织机构代码证等（复印件）；

　　2、法定代表人和授权代表有效的身份证（复印件）；

　　3、具有独立承担民事责任的能力；

　　4、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

　　5、供应商提供类似项目业绩；

　　四、报名截止时间

　　自公告发布之日起5个工作日（节假日不计算在内）。

　　五、注意事项

　　1、资质资料、报价单等需加盖企业鲜章，提交电子版（PDF格式）至医院邮箱：sxstcsrmyy@163.com。

　　2、同时，提交1份纸质版（内含4份报价单）至铜川市人民医院招采办（铜川市人民医院南院区放疗楼311室），用A4纸打印并用蝴蝶夹固定即可，无需复杂胶装。

　　3、邮件标题注明投标标的及公司名称，正文包含单位名称、联系人、联系电话等信息，便于通知后续事项，未按要求写明的，视为自动放弃，请各供应商一定按要求报名。

　　4、资质文件、报价单请分别命名，均为PDF格式，以附件形式发送至邮箱。

　　会前工作人员会电话通知具体时间地点，请保持通讯畅通。

　　六、联系方式

　　技术联系人：信息科  张老师

　　联系电话：18691901900

　　报名联系人：招采办 张老师

　　联系电话：0919-3582611

　　地址：铜川市耀州区鸿基路西段10号

　　邮箱地址：sxstcsrmyy@163.com

　　有意向的单位可根据本公告要求及其他条件对上述内容进行报价。

铜川市人民医院

2026年10月12日