我院拟对HRP医院运营管理系统维保服务采购，现就有关事项公告如下：

一、项目名称：

铜川市人民医院HRP医院运营管理系统维保服务项目

二、维保服务内容：

1、维保清单

2、服务实现方式

2.1提供 7×24 小时技术响应服务，热线、远程、现场三种方式服务对问题诊断和处理，保障客户系统功能正常、稳定运行，提供升级服务、功能修改服务，任何故障的维修响应时间为全天24小时。系统紧急故障，服务提供商将派出技术人员到现场协助解决。根据系统故障的程度提供不同的响应时间和故障排除时间。

2.2、故障分级

一般故障：系统的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作；

严重故障：现有系统的操作性能严重降级，或由于系统性能失常严重影响用户的业务运作；

系统紧急故障：现有的系统瘫痪，或对最终用户的业务运作有重大影响。

3、质保期内软件免费升级服务

3.1 当国家、行业相关业务规范、技术规范发生修订调整时，维保期内须向甲方提供免费软件升级服务。

3.2 新版本发布后一周内告知甲方，是否执行升级由甲方自主确认。

3.3 承诺软件升级操作不会造成系统功能缺失、系统性能下降，保障升级后业务正常稳定运行。

  4、季度现场巡检服务

4.1 维保期内每季度安排专业技术维护人员赴甲方现场开展系统检查、维护保养工作。

4.2 每次巡检完成后向甲方提交一式两份巡检确认单，须甲乙双方签字确认；巡检单内容至少包含：巡检时间、巡检内容、巡检结果。

5、 用户因其它项目建设，提出协助请求时（如长时间停电、系统切换、调整网络结构、线路迁移等），服务提供商必须派专业技术人员到现场做好相关配合工作。

6、维保服务期限：一年

三、供应商应提供的资料

1、供应商相关资质：有效营业执照、税务登记证、组织机构代码证等（复印件）；

2、法定代表人和授权代表有效的身份证（复印件）；

3、具有独立承担民事责任的能力；

4、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

5、供应商提供类似项目业绩；

四、报名截止时间

自公告发布之日起5个工作日（节假日不计算在内）。

五、注意事项

1、资质资料、报价单等需加盖企业鲜章，提交电子版（PDF格式）至医院邮箱：sxstcsrmyy@163.com。

2、同时，提交1份纸质版（内含4份报价单）至铜川市人民医院招采办（铜川市人民医院南院区放疗楼311室），用A4纸打印并用蝴蝶夹固定即可，无需复杂胶装。

3、邮件标题注明投标标的及公司名称，正文包含单位名称、联系人、联系电话等信息，便于通知后续事项，未按要求写明的，视为自动放弃，请各供应商一定按要求报名。

4、资质文件、报价单请分别命名，均为PDF格式，以附件形式发送至邮箱。

会前工作人员会电话通知具体时间地点，请保持通讯畅通。

六、联系方式

技术联系人：信息科  张老师

联系电话：0919-3582618

报名联系人：招采办  张老师

联系电话：0919-3582611

地址：铜川市耀州区鸿基路西段10号

邮箱地址：sxstcsrmyy@163.com

有意向的单位可根据本公告要求及其他条件对上述内容进行报价。

铜川市人民医院

2026年9月21日