我院拟对南北院网设备进行维保服务采购，现就有关事项公告如下：

一、项目名称：铜川市人民医院网络设备维保服务项目

二、维保服务内容：

1、网络设备维保服务，主要包括以下内容：

1.1技术支持服务：负责在使用的过程中遇到的技术问题，对日常网络设备的管理提供技术支持与咨询，保证所有设备相关业务正常安全稳定运行；提供7×24全天技术支持服务，并根据医院的需要提供现场支持服务.

1.2硬件维保服务：在硬件出现故障时，及时提供维修保障服务和备品备件替换服务；

1.3响应时间:接到问题报告后0.5小时内提供电话及远程支持服务。紧急时刻2小时到达现场。

1.4故障恢复时间:接到报修后2小时之内网络恢复正常；如需要进行备件更换，4小时内完成现场备件更换。运维商工程师按合同约定的频度到医院进行巡检并出具巡检报告。

1.5系统巡检服务：至少每季度到现场进行巡检服务；

1.6保密条款:严格遵循保密协议，凡涉及网络设备的机型配置、IP地址、软件等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必须先通过客户方认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离客户工作现场，如有更换或损坏硬盘盘片，均交回客户方。

1.7其它高级维护服务。

2、维保服务技术要求

2.1运维商要具有有效的运维管理组织和专业技术服务团队；

2.2确保运维的网络设备硬件设备稳定、系统可靠运行并提供维保管理优质服务；

2.3要具有完整的备品备件、并要保证备品备件的质量；

2.4定期巡检、对硬件及系统进行故障隐患排查，保证设备可靠

2.5在发生故障时要及时进行故障响应并高效地进行故障处理，严格控制业务中断时间；

2.6设备故障后运维商应按照故障等级和医院对该等级故障处理要求及时提供满足网络设备相关的故障模块或设备予以更换，确保网络设备稳定可靠运行。

2.7对所进行的巡检服务及故障处理服务，在完成工作后要提交服务工作报告；在保障服务中需要对故障设备和模块更换时，为确保该模块能够在现有设备上稳定工作，运维商提供的更换备件须是原品牌和型号的备件。如原使用模块已经停产应使用该型号设备能够兼容的新型号的模块替换。

2.8在保障服务中需要对故障设备和模块维修时，运维商应先提供替换备机或备件临时替换故障设备或模块，保证医院网络设备可靠稳定运行。

2.9 对于已经停产的网络设备发生故障无备件且无法修复的，应使用同级别、性能不低于原设备的备机替换，确保网络设备能够稳定运行并能支持各项医院网络设备需要的重要配置应用。替换用备机品牌应为知名品牌，并且该品牌的设备必须是已经在医院机房设备。

2.10重要硬件故障处理，运维商应派资深工程师及时抵达现场指导备机、备件更换工作，确保备件更换顺利完成

3、维保服务方式

3.1远程故障诊断与处理服务：通过电话、传真、Email为本公司提供求技术支持和帮助，安排技术人员在规定的时间内以电话支持的方式帮助贵公司进行故障定位，并提出解决方案，最终指导排除设备故障；

3.2现场故障处理服务：在远程无法及时解决的故障，根据故障等级快速响应，安排专业工程师到现场解决处理故障；在不能及时处理完成的硬件故障和重大系统故障时，必须使用备品备件更换，保证业务正常运行；

3.3预防性定期巡检服务

一年不少于4次定期巡检安排工程师对所有维保设备实施现场检查，检查设备的工作状态、运行情况、系统参数设置、系统环境及安全备份系统等，为客户提供专业的建议，定期清洁保养设备，协助客户做好系统的备份及安全工作。通过巡检，能够及时发现故障隐患，积极采取措施，排除隐患，减少设备发生故障的概率，保证系统的正常运行。

4、维保服务期限：一年

附网络设备清单

1.机房网络设备

2.楼层汇聚交换机

三、运维商应提供的资料

1、运维商相关资质：有效营业执照、税务登记证、组织机构代码证等（复印件）；

2、法定代表人和授权代表有效的身份证（复印件）；

3、建设方案及报价；

4、具有独立承担民事责任的能力；

5、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

6、运维商不得列入信用中国失信惩戒名单、不得列入国家企业信用信息公示系统严重违法失信企业名单；

7、运维商提供类似项目业绩；

8、运维商现场提供相关资料电子版

以上资料需加盖企业鲜章，装订密封，于2022年12月21日前交铜川市人民医院财务科。

四、联系人及联系方式 

商务联系人  财务科    15129198891

技术联系人   信息科  18691901900  

地址：铜川市人民医院   信息科    邮箱地址：316785344@qq.com

                                                     铜川市人民医院              

                                                    2022年12月15日