按照医院《关于做好住院二部装修改造期间住院患者转诊工作的有关规定》（铜医办字〔2020〕31号）的文件精神，根据北院区住院二部装修改造期工作的实际情况，优化患者诊疗流程，为患者提供更加便捷、人性化的优质医疗服务，经8月1日院长办公会研究决定成立门诊转诊接待室。

据了解，自8月10日门诊转诊接待室开始运行以来，科室时刻待命，积极与门诊各诊室医生做好沟通及协调工作；保持与北院各科室住院部的有效联系，核实床位情况，做到心中有数，并统筹安排；对有需要转诊的患者，第一时间与南院相关科室联系，预留床位，保障患者顺利入院；并及时联系帮邦行，保障转运车辆随叫随到，并监督和督促司机，保持车辆整洁温馨，驾驶平稳；对特殊患者联系急诊科急救车并派医务人员全程陪同护送至南院，确保路途中患者的医疗安全，专人护送患者及家属安全上车；车辆出发后与南院接诊同志刘淑红对接告知患者基本情况及出发时间，密切掌握患者到达南院时间，并详细登记转诊患者信息。

    为了让患者详细了解转诊的细节，特别制作了患者告知卡，为转至南院的患者制作了免费餐卡，提供每天50元餐费；转诊接待室负责人车艳同志，为提高患者满意度，特前往超市自费为患者及陪护人员购买水壶、茶饮、水果、小吃、纸巾等，让患者在等候过程中，体验我院人性化的服务；在患者等候期间，科室人员主动与患者及家属攀谈家常里外事、讲解医院概况等，打消部分患者的顾虑，提升患者对我院的信任和理解。

截止2020年12月31日，北院区已安全转诊218人次，均已入住我院南院区住院部，并得到了广大患者和家属对我院的一致好评，对我院提供这项服务表示充分的肯定和理解，转诊患者均能配合门诊转诊接待室的工作。

在新的一年里，门诊转诊接待室在医院领导领导下及相关科室积极配合下，将一如既往，进一步完善转诊流程、提升工作效率，为患者提供更加优质的转诊服务，为我院稳步发展做出积极的努力和贡献。 

附件：2020年8月10日—12月31日南北院区转诊统计表

附件：

2020年8月10日—12月31日南北院区转诊统计表

转诊人数合计：218人次