为确保创建全国文明城市顺利通过国家暗访组检测，9月16日，我院创文迎检工作部署会分别在南北院区召开，会议由院长胡贵仲主持，院级领导、中层干部、外包公司负责人等170余人参加会议。党委副书记、纪委书记张惠玲传达了9月15日全市创文暗访测评安排会的会议精神，对我院创文暗访测评期间的具体工作进行详细解读安排，胡院长对全院各科室在创文暗访测评期间的工作提出了具体要求，要求全院要认真贯彻落实创文测评标准，齐抓共管，确保医院顺利通过全国暗访组测评。

张书记对医院十四条测评标准进行了详细的解读，一是志愿服务岗。 要做到岗内有人、有服装、有标识，站内、岗内志愿服务内容、项目完整，志愿者熟知创文知识、志愿服务内容、社会主义核心价值观等知识。二是督导一米黄线。收费、挂号、取药、检验科等窗口要有一米黄线提示，在人员拥挤时，窗口科室工作人员、志愿者要做到随时提醒患者按照一米黄线要求有序排队。三是宣传氛围抬头可见。按照创文5+N要求，固定点位宣传内容规范、完整，充分利用好院内各类电子屏，滚动播出创文内容。四是公共区域遵德守礼提示。总务科要排查院内爱心座椅标识，破损的立即补充到位。五是有健全的投诉机制。投诉岗要有专人值守，熟悉投诉处理流程，穿工服、戴工牌和志愿者标牌，在醒目位置张贴投诉流程及投诉电话，投诉电话二十四小时有人接听、及时有效处理，有完整的投诉本意见本、登记本，与实际工作相符。六是个人文明素养方面。根据监察科、党办、院办、总务科巡查，发现部分职工为了走捷径，有翻、跨护栏、院内抽烟等不文明行为。医院职工要带头讲文明礼仪、戴口罩、测体温。暗访期间党办将对不文明行为的职工进行通报。七是文明执业，规范服务。要规范着装，佩戴工牌，杜绝职工在暗访期间出现工作“慵懒散”、一问三不知、与患者发生争执、被患者投诉等现象，职工在院内不允许吸烟、耐心热情回答群众咨询。八是环境卫生方面。院区内、楼梯内、病房内、地下车库、绿化带等边边角角不能有烟蒂、烟灰和痰渍。全院职工要对患者、群众躺卧座椅、抽烟等现象及时劝阻。保洁人员要对卫生间、第三卫生间加强清理，保持干净卫生、无异味。

张书记提出，我院要对创文工作精准落实、落地落实，同时对暗访测评期间的工作提出三点具体要求：一是从暗访开始，职能科室分片包抓工作一定要落到实处。从18号开始，各职能科室每天在分片包抓区域要有专人值守，督导出的问题及时解决，处理不了的及时汇报主管领导。在暗访迎检期间全院值守时间为早7:30至晚8点（含周六、周日），17号下午各科室将值守人员排班表报到党办。在值守期间发现问题，追责到人。二是倡导绿色出行。暗访测评期间，全院职工绿色出行，不开机动车及非机动车上下班，务必将车位留给患者。迎检期间开车上下班的职工，总务科、保卫科将进行排查，取消职工免费停车福利，并进行全院通报。三是抓好督导检查，落实责任倒追。全院职工如发现地上有纸屑、烟头等要随手捡拾，垃圾未加盖的随手盖上。创文工作人人有责，希望引起大家高度重视，压实责任，确保我院在全市创文工作能取得好的成绩，给全市增光添彩。

胡院长强调，国家暗访组9月18日即将到我市，时间非常紧迫，市委市政府、甚至是省委省政府都非常看重铜川市这次创文验收工作，参会人员一定要认真领会本次会议精神，把本次会议内容、精神、要求务必传达下去，要引起全院、全员的重视，一定要有首创首成、首创必成的信心，在暗访测评中不能出现任何失误。

胡院长对暗访期间创文工作提出以下具体要求：一是要高度重视，精心安排。市委市政府对创文工作要求非常严格，医院多次召开创文会议，提出要求，要把创文验收像当年创三甲验收一样重视，科室会后要再进行周密安排，把重点岗位、盯紧盯牢，切实落实创文工作。我院今年还在申创省级文明单位标兵，这都要求全院职工要重视起来，主动学习创文相关知识。二是要明确落实责任。科室要明确自己的角色站位，把压力转化成责任，把担子要挑起来。特别是在暗访迎检期间，医务人员要注意仪容仪表，按要求穿工作服，佩戴工牌，注意服务态度。保卫科、门诊部要做好排查，无论患者从那个入口进入院区，都保证要进行测体温、填流调表。规矩在前，纪律在前，全院要避免投诉现象，在暗访期间出现的投诉，相关人员待岗或者开除。三是要夯实重点部位、重点点位的责任。预检分诊门诊是重点，门诊部要维持好秩序，进医院以后填流调表不能扎堆。医务人员要戴好口罩、帽子等防御措施，做好自身防护。从18日开始，各科室为每位新住院的患者免费发放一次性口罩，预检分诊点对来院未佩戴口罩患者免费发放口罩，设备科全力支持。投诉接待电话要保证24小时畅通。各重要点位要清楚投诉流程、处理结果。窗口科室和志愿者对一米黄线扎堆现象要及时劝导。全院职工从18号开始，绿色出行，不开机动车及非机动车。增加保安人员，维持好院内秩序。保卫科要定时检查消防栓。窗口科室等点位要注意服务态度，及时劝导，避免出现纠纷。保洁公司要切实履职，不能把捡拾烟头等工作指靠到职能科室。基建上必要时候要暂时停工，及时清理建筑垃圾。第四是领导干部率先垂范，加强创文知识的培训。从18号开始，科主任、护士长要保持在岗，对科室人员集中培训创文知识，普及基本知识，确保人人掌握。1-6月份全院护士长考核排名已经整理出来，护理部下来对排名后五位的护士长开会通报，年底排名后三位的护士长将定为基本称职或不称职。五是要加强督导，严格迎检纪律。各科室要将今天会议内容原原本本全部传达给科室每一位工作人员，严肃纪律、提高重视。从18号开始，党办每天发通报，务必通报到科室、通报到具体人员，通报个人的同时通报科主任、护士长；如果党办没有通报问题，通报党办。六是医院施工地段要按要求设置围挡，围挡外要有创文宣传标语。对全院来讲，环境卫生是体现一个医疗场所，一个迎检点位的重视态度。迎检期间的环境卫生，责任一定要落实到人，大家要齐心协力、齐抓共管，确保医院顺利通过全国暗访组的测评。