全市创文迎检工作已经进入到迫在眉睫的紧急状态，为进一步推动我院创文迎检工作，落实整改近期各测评部门对我院创文工作提出的问题，9月2日上午，医院分别在南、北院区召开会议，院级领导、南北院区职能科室负责人参会。

会上，张书记对近期上级部门创文测评和党办日常督查中发现的问题情况进行了通报。副院长程西安、王建华、荣保平、工会主席郭广舍在两院区分别宣读了《铜川市创建全国文明城市工作实地考察点位测评标准之医院测评标准十四条》、医院测评重点及《铜川市人民医院关于创建全国文明城市迎检点位值守工作的通知》等文件。

胡院长针对近期创文工作做了重要讲话，他说，创文工作涉及到每一个人，市委市政府下了大力气做了工作，要高度重视、落实工作，全国文明城市是对一个城市的最高嘉奖，创建成功对每个人都有益处。南院区是创文测评的重点，但存在的问题不少：一是环境卫生差，保安、保洁人数不少，环境卫生上不去；二是八点上班机关部分科室人员未按时到岗；三是部分职能科室负责人言行不一，表态好，工作不落实；四是科主任、护士长工作不操心，检查问题多，有些问题几年未解决；五是院区花园排水沟的不锈钢漏网不符合标准问题半个月没解决。胡院长对北院区创文工作给予了肯定，但是仍然存在以下问题：一是该停车划线的地方必须划线，不划线的区域坚决不能停车；二是发热门诊、肠道门诊的建筑施工必须在本周内结束。针对两院区创文工作存在问题，胡院长强调：一是全院、全员要提高站位，提高意识，按照医院统一安排，各科室齐抓共管，切实保障迎检验收顺利进行。二是根据测评考核标准，对标对表，由党办牵头，南北院区相关责任科室、分管领导根据任务清单，每天早8:00安排科室人员到分片包抓区进行巡查督导，及时发现并解决问题，将创文工作常态化进行，形成机制。三是落实创文迎检验收台账制度，每天将督导情况以督办单和通报形式下发，落实整改责任。四是落实追责制度，在迎检过程中要层层分解任务，层层落实责任，包抓到片、分责到人，对于工作中履职不力的人员，该通报的通报，该处理的处理。五是根据南北院区创文存在问题情况通报，责任科室要立即整改到位。

刘书记指出，创文工作是我市一项非常重要的工作，市委市政府为此下了很大的功夫，现在已经到了最后冲刺阶段，我市经济体量较小，要靠提高城市的综合影响力来促进城市的发展。习近平总书记说过，“国之大者心中要有数”，放到我市创文工作中就是“市之大者心中要有数”，我院是创文重点测评点位，各科主任务必要将今天的会议精神传达到科室，按照测评标准认真履职，医院纪委要对履职不到位的负责人做好追责。

附件：

1. 铜川市创建全国文明城市工作实地考察点位测评标准之医院测评标准十四条

2. 医院创文工作测评重点

附件1：

铜川市创建全国文明城市工作实地考察点

测评标准之医院测评标准十四条

（2020版）

1.在医院门口显著位置展示社会主义核心价值观，有无障碍设施、禁烟标识、您已进入无烟场所、您已进人视频监控区等温馨提示牌。在醒目位置展示行业规范(融入社会主义核心价值观内容)和服务承诺。

2.运用宣传栏、宣传牌、LED显示屏、墙体电视等多种形式，刊播展示公益广告不少于6处【在院内外、大门口、候诊室、走廊等显著位置展示公益广告，LED电子屏刊播公益广告不少于广告总量的40%。公益广告宣传主题为诚信主题、创建全国文明城市、志愿精神、文明礼仪、关爱未成年人、普及卫生健康知识、倡导健康文明的生活方式的宣传(每层都要有)】。

3.有高效的投诉处理机制(在醒目位置公示投诉电话及投诉流程，投诉电话能拨通并及时处理投诉，有规范的投诉意见簿，投诉登记和实际情况相符合)。

4.建有志愿服务站，在大厅或其他显著位置有单独或共用的场所，做到：有志愿服务站标识，有服务热线公示，有穿志愿服装的工作人员，有服务项目或内容，有工作制度或管理办法，有5种以上现场便民服务设施。

5.主要收费项目公开，挂号、收费、发药等服务窗口设置一米黄线，排队等候，秩序良好。患者排队挂号、候诊、取药等不超过15分钟。

6.医务人员文明用语、礼貌待人、规范服务、规范着装、佩戴工牌，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无庸懒散拖现象。社会主义核心价值观、职业道德规范及创文知识知晓率100%，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

7.无争吵谩骂、使用低俗语言、大声喧哗、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、光膀脱鞋、躺卧公共座椅等不文明现象(有痰渍痕迹或者吐痰行为正在发生的视为随地吐痰)。

8.有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象，卫生间、绿化带、大门口、停车场等地无烟头。绿化完好，无裸露、无行人路径，绿化带内无隐藏垃圾。室内绿化植物叶片无灰尘，盆栽内无零星垃圾。

9.院内外设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好。

10.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，且无占用、堵塞、封闭消防通道现象(消防栓、灭火器等设施齐备，并在有效期内。消防通道路边无停车位停车视为堵塞消防通道)

11.卫生间设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，至少有1个方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器，保洁及时，无明显异味，无结垢、无蛛网、无散落垃圾、无乱涂画，窗户玻璃无灰尘，设施完好、无损坏。倡导设置第三卫生间。

12.设置母婴室，在显著位置设置指示牌，配备必要的座椅、洗手池、婴儿床、电源插座、遮挡门帘等，管理、使用情况良好。

13.医院大厅、候诊室、走廊、公共座椅旁、一米黄线处等处合理设置遵德守礼文明温馨提示牌。

14.社区卫生医疗机构100%纳入医保定点单位，并按照医院创文要求部署。

附件2：

医院创文工作测评重点

责任单位：各区、市卫健委

1.大门走到门诊大厅能看到相关行业规范展示。

2.门口或大厅或其他显著位置①看到志愿服务站点(有明显标识)；②看到志愿者(在站点内或在站点周边均可)；③看到志愿服务内容(有上墙的服务项目、能够提供具体物品、志愿者能够说明可以提供的服务项目)。①②③必须同时符合要求。

3.从大门走到门诊大厅能看到1处“文明健康有你有我”公益广告(“文明健康有你有我”公益广告主题包括：1.绿色环保：使用公筷、拒食野味、垃圾分类、保护自然；2.健康生活：科学饮食、规律作息、锻炼身体、书香社会；3.文明行为：不乱扔垃圾、不随地吐痰、尊重他人、遵守秩序；4.良好心态：与人沟通、自我调适、自我减压、心理咨询；5.环境保洁：开展专项治理、不留卫生死角、社区保洁、市场保洁。6.共筑新风：扶危济困、文明有礼、守望相助、和谐社会。)

4.医务人员热情耐心为患者服务，规范着装，没有看到医务人员慵懒散拖、怠慢患者的现象。

5.大门走到门诊大厅：

①无争吵谩骂、使用低俗语言现象；②无乱扔杂物现象；③无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象；④无损坏公共设施现象；⑤无躺卧公共座椅现象;⑥在挂号、收费、取药窗口前均设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。

6.室内公共场所没有吸烟现象。

7.大门口到服务台(前台)沿途中有楼梯或台阶的地方设有轮椅通道、扶手或缘石坡道，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行。

8.在公共卫生间单独设有无障碍卫生间或第三卫生间(必须有坐便器和扶手)，且能正常使用。

9.大门走到门诊大厅，能看到卫生健康知识或传染病防控知识的宣传栏。