“用专业的知识，贴心的服务，去治疗疾病，安抚心灵，赋予尊重才能被尊重”。张碧莹主任到南院检验科后一直告诫我们全体人员定好自己的位置，为临床服好务，为患者服好务的理念，强调服务、质量、安全、效率的重要性。遵照医院开展的“以病人为中心，视患者为老师”的活动，南院检验科全体人员利用7月1日下午下班后的时间展开深入的学习和讨论。大家在发言中一致表示： 近三个月来繁忙的工作，让我们自我感觉格外的踏实，在感动患者前，我们被自己深深感动着。

在张老师的带领下，南院检验科像是迎来了一场革命。尿杯划线，由原来的患者倾倒标本改为工作人员操作、妇科八连检、由原来的3小时缩短为1小时内发报告，帮助孕妇服糖，发纸杯，规范糖耐量试验，主动指引患者取报告，爱心告知，加患者微信发送检验报告，保护患者隐私，收集患者意见、为低血糖采血的患者准备小食品、接听电话电话必须文明用语、优化全科项目检测流程、缩短发报告时间、主动去临床征求意见，不断弥补短板等主动为患者服务的举措不断触动着我们的心灵。窗口服务要求我们不止是为患者采血，更要注意到每一位患者的特殊性或者特殊需求，我们必须在与患者短暂的接触中，让患者产生存在感，幸福感，信任感。我们科室的制度、流程在不停的修订，工作秩序也在不停的改进，发报告的时间再不断地缩短、充分利用PDCA管理工具，不断提升检验质量，也我们每个人应该弥补的重要一课。

在讨论中，大家踊跃积极发言，互相分享体会和经验。每个人结合自身三个月来的服务理念的改变叙述了一件又一件主动服务于临床、服务于患者的虽然平凡但有意义的小事…….，时间不知不觉已经接近晚上八点。大家都把各自的主动服务得到临床及患者认可的事情讲出来，以便以后的日常工作中相互学习，共同提高，并且指出我们不足。在讨论会中，我们惊喜的发现了科室的变化，我们每个人的改变，这里和大家分享两个小故事。

故事一：检验科寇敏有一天接到一个科室电话，病人要取新冠核酸结果，可是病人在外地，无法来检验科取报告。寇敏就加病人微信，并以图片的方式发送了报告。并且对于报告的结果进行了解读，患者非常感动。
‎     故事二：之前的妇科八连检，为了整合检测，总是批量做，导致前面的报告不能及时发出。张主任看到有病人在窗口等候时间长，组织大家学习操作规范，优化人员岗位以及检测流程，使患者现在一个小时就能取到报告。经过一个月的努力，我们惊喜的发现，不但病患的满意度提高了，我们的检测技术也得到了很大的提升。检验科这样为患者主动服务的一件件小事每天都在伴随着医院的高速发展发生着……  

“急病人之所急，想病人之所想”，真正落实在了我们的行动中。患者的意见本中更多的是对我们工作的认可与称赞。多听听患者口中的我们，多想想我们眼中的患者。在不断的学习与思考中，让病人获得最大的收益。医院开展“以病人为中心，视患者为老师“的活动，能使我们再次认识到服务的重要性。虽然我们还有很多不足之处，有我们建立起的良好的服务理念，我们相信，铜川市人民医院会以一种不容质疑的姿态，成为一种力量，一种信念，全心全意为患者服务。