中共铜川市人民医院委员会文件

铜医党发〔2020〕35号

铜川市人民医院

关于创文保卫工作分片包抓的通知

各职能科室：

为推进医院创建全国文明城市工作深入开展，切实优化诊疗环境、增强综合服务能力、提高职工整体素质，使创文工作对表达标，现就医院创文工作分片包抓有关事项通知如下：

一、目标任务

以培育和践行社会主义核心价值观为导向，以创建全国文明城市为抓手，以《全国文明城市测评体系》的内容为标准，通过医院各职能科室分片包抓创文工作，扎实落实各项创文工作措施，切实解决创文工作过程中的反复问题、突出问题和难点问题，全面达到创建标准要求，确保9月我市创文迎检工作顺利进行。同时，充分发挥医院示范引领、带头参与的作用，引导患者、群众广泛参与文明创建工作，提高患者、群众创文的知晓率、支持率和满意度，为创建全国文明城市打下坚实的基础。

二、分片包抓区域分工

具体分片包抓区域详见附件3-4。

三、包抓内容及主要职责

根据2020年创文实地考察测评标准（附件5），制定各职能科室包抓内容及主要职责如下：

1.宣传发动，营造氛围。做好包抓区域的创文宣传和发动工作，负责包抓区域内标语、标识、提示牌、电子屏、宣传栏、展架等各类宣传用品、设施的维护与管理，扎实开展文明城市创建的宣传，提升全院职工、市民文明素质，倡导文明新风，确保全院职工社会主义核心价值观、职业道德规范及创文知识知晓率、创文参与率和支持率达到100%，发动患者、群众积极参与到全国文明城市创建中来。

2.整治环境，维护院貌。负责包抓区域内医疗环境卫生工作，要求包抓区域内整个环境干净整洁：地面无烟头、无垃圾、无痰渍痕迹；墙角无蛛网；角落无杂物乱堆乱放；室内绿化植物叶片无灰尘，盆栽内无零星垃圾；各类设施完好无破损。

3.示范引领，提升形象。要以身作则，同时督导包抓区域内医务人员带头做到文明用语、礼貌待人、微笑应答、规范服务、规范着装；友善对待来院患者、群众，耐心热情回答群众的询问；落实首问负责制；无脸难看、办事推、拖等问题。切实提高综合服务能力，提升医院形象。

4.劝导教育，倡导文明。对包抓区域内争吵、大声喧哗、乱扔杂物、随地吐痰、吸烟、破坏公共设施、光膀脱鞋、躺卧座椅、排队时插队和跨越一米黄线等各种不文明行为要及时劝导，并开展宣传教育活动，引导来院患者、群众养成良好卫生习惯，提高素质修养，积极参与创文。

四、工作要求

1.高度重视，强化领导。各职能科室主任要高度重视此项工作，切实提高站位，按照“谁主管、谁负责”的原则带头做好包抓工作，严禁推诿扯皮，对创建工作要责任到人，抓好落实，确保医院创建工作高质量完成。

2.明确职责，协调联动。各职能科室要抽调精兵强将，在包抓区域内开展常态化巡查，发现问题，及时记录在创文工作分片包抓巡查记录表中（附件6），能当场处理解决的当场解决，不能当场处理解决的及时向创文领导小组办公室反馈，并提出建设性意见建议，做好沟通协调工作，切实解决创文保卫工作中出现的困难和问题。

3.严格督查，加强考核。各职能科室要做好包抓区域问题的督查整改工作，如出现科室不配合、管理松懈等情况，及时上报医院创文领导小组办公室。党办、院办、宣传科负责人要对各职能科室的分片包抓区域进行常态化督查，定期和不定期开展检查，对发现的问题及时反馈包抓科室主任和相关责任人，坚持跟踪问效，对执行不力的职能科室及责任人全院通报。

4.健全机制，协同推进。要建立联席会议制度，每周五组织召开专题会议，对本周内包抓区域督导检查工作情况进行汇总，安排下周工作。

附：1.铜川市人民医院创文保卫工作领导小组成员名单

    2.铜川市人民医院创文保卫工作督查小组成员名单

3.院领导、各职能科室创文保卫工作分片包抓区域  分配表（南院区）

    4.院领导、各职能科室创文保卫工作分片包抓区域  分配表（北院区）

5.2020年创文实地考察测评标准

6.创文工作分片包抓巡查记录表

               中共铜川市人民医院委员会

2020年6月17日

附1

铜川市人民医院

创文保卫工作领导小组成员名单

组  长：刘万卿  

成  员：其他班子成员、党办、院办、宣传科负责人

领导小组下设办公室，办公室设在党委办公室。办公室主要负责医院创文保卫工作的组织筹划、工作推动、会议安排、组织、记录、资料整理收集等工作。

附2

铜川市人民医院南院区

创文工作督查小组成员名单

组  长：刘万卿

副组长：张惠玲  

成  员：杨  华  王  颖  谢志强  贾海萍  阴良玉

        郭耀东  申  琳  周爱民  付春丽  刘  景  

铜川市人民医院北院区

创文工作督查小组成员名单

组  长：刘万卿  

副组长：张惠玲

成  员：鲍延琪  杨  华  李  农  杜  凯  贾海萍  

方声祥  夏  青  张  燕  李  洁  曹耀辉  

刘  景

领导小组下设办公室，办公室设在党委办公室。办公室主要负责医院创文工作的日常督导检查、情况通报、迎接上级检查指导等工作。

铜川市人民医院南院区

保卫工作督查小组成员名单

组  长：胡贵仲

副组长：荣保平

成  员：王  颖  谢志强  阴良玉  杨  华  贾海萍

张嘉衡  吴振宇

铜川市人民医院北院区

保卫工作督查小组成员名单

组  长：胡贵仲

副组长：郭广舍

成  员：鲍延琪  李  农  杜  凯  杨  华  贾海萍

曹耀辉  

领导小组下设办公室，办公室分别设在两院区办公室。办公室主要负责医院保卫工作的日常督导检查、情况通报、迎接上级检查指导等工作。

附3

院级领导、各职能科室创文保卫工作分片包抓区域分配表

（南院区）

备注：包抓各楼层区域包括临床、医技科室及各楼层之间的候诊休息区、楼梯间等公共区域。

附4

院级领导、各职能科室创文保卫工作分片包抓区域分配表

（北院区）

附5

2020年创文实地考察测评标准

1.在医院门口显著位置展示社会主义核心价值观，有无障碍设施、禁烟标识、您已进入无烟场所、您已进入视频监控区等温馨提示牌。在醒目位置展示行业规范（融入社会主义核心价值观内容）和服务承诺。

2.运用宣传栏、宣传牌、LED显示屏、墙体电视等多种形式，刊播展示公益广告不少于6处【在院内外、大门口、候诊室、走廊等显著位置展示公益广告，LED电子屏刊播公益广告不少于广告总量的40％。公益广告宣传主题为诚信主题、创建全国文明城市、志愿精神、文明礼仪、关爱未成年人、普及卫生健康知识、倡导健康文明的生活方式的宣传(每层都要有)】。

3.有高效的投诉处理机制(在醒目位置公示投诉电话及投诉流程，投诉电话能拨通并及时处理投诉，有规范的投诉意见簿，投诉登记和实际情况相符合)。

4.建有志愿服务站，在大厅或其他显著位置有单独或共用的场所，做到:有志愿服务站标识，有服务热线公示，有穿志愿服装的工作人员，有服务项目或内容，有工作制度或管理办法，有5种以上现场便民服务设施。

5.主要收费项目公开，挂号、收费、发药等服务窗口设置一米黄线，排队等候，秩序良好。患者排队挂号、候诊、取药等不超过15分钟。

6.医务人员文明用语、礼貌待人、规范服务、规范着装、佩戴工牌，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无庸懒散拖现象。社会主义核心价值观、职业道德规范及创文知识知晓率100％，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

7.无争吵漫骂、使用低俗语言、大声喧哗、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、光膀脱鞋、躺卧公共座椅等不文明现象(有痰渍痕迹或者吐痰行为正在发生的视为随地吐痰)。

8.有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象，卫生间、绿化带、大门口、停车场等地无烟头。绿化完好，无裸露、无行人路径，绿化带内无隐藏垃圾。室内绿化植物叶片无灰尘，盆栽内无零星垃圾。

9.院内外设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好。

10.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，且无占用、堵塞、封闭消防通道现象(消防栓、灭火器等设施齐备，并在有效期内。消防通道路边无停车位停车视为堵塞消防通道)。

11.卫生间设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，至少有1个方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器，保洁及时，无明显异味，无结垢、无蛛网、无散落垃圾、无乱涂画，窗户玻璃无灰尘，设施完好、无损坏。倡导设置第三卫生间。

12.设置母婴室，在显著位置设置指示牌，配备必要的座椅、洗手池、婴儿床、电源插座、遮挡门帘等，管理、使用情况良好。

13.医院大厅、候诊室、走廊、公共座椅旁、一米黄线处等处合理设置遵德守礼文明温馨提示牌。

14.医疗机构100％纳入医保定点单位，并按照医院创文要求部署。

附6

抄报：院党委委员、院级领导、各科室  

中共铜川市人民医院委员会           2020年6月17日印发