医院简报

铜川市人民医院      第406期      2020年6月8日

创新服务理念  提升就医感受

为了更好地落实优质护理服务，为患者提供更加温馨便捷的服务举措，不断提高患者就医获得感。6月8日下午，院长胡贵仲深入到北院区临床各科室，对延伸优质护理服务工作开展情况进行实地督导检查。

胡院长先后来到儿科、神经外科、心血管内科、肾脏与内分泌科、康复医学科和呼吸与危重症医学科病区，在护士站和护办室认真查看各科室为患者及家属准备的小食品、茶水和帮助患者康复的便携式简易物品等，并亲自品尝了为患者准备的菊花茶，仔细询问各科室物品的消耗和补充情况，了解医院延伸优质护理服务工作的开展状况。在儿科，因患者年龄和喜好的特殊性，胡院长了解到小零食等物品较其他科室消耗量大；在肾内科，胡院长查看了为糖尿病患者准备的爱心物品包和血糖监测记录本，很有特色，现场还提出改进措施，将物品包做的更小巧精致些，便于患者外出携带，由于制作成本较高，胡院长安排医院总务科来做，减少科室负担。在询问糖尿病患者营养餐推广情况时，得知近一个月因价格和套餐口味单一导致患者食用量较少，胡院长讲，营养餐作为配合和帮助糖尿病患者治疗康复的辅助手段，既能帮助患者缩短健康时间，又能让其感受到我院的规范治疗和温馨服务，更主要的是能培养患者良好的就餐习惯，便于出院后自觉控制饮食。倡议大家应该多想办法，换位思考，适当调整患者饭菜搭配，做到既保证营养和口感，又控制成本；胡院长在康复医学科、呼吸与危重症医学科、神经外科、心血管内科等病区，了解到部分科室没有准备茶水，或茶水更换不及时、小零食摆放在护办室内不方便患者拿取等问题，要求科室要立足科室实际，为患者开展延伸服务，不能将这项工作，流于形式，千篇一律，而应注重细节，做成特色。在每一个科室，胡院长都仔细询问不同护士绩效工资的发放情况，鼓励大家要养成主动学习的习惯，不断提高自己的学历和职称，积蓄力量，更好地为患者服务；在康复医学科，胡院长还关切询问了患者的就医感受及康复治疗后的恢复状况，他嘱咐患者及家属：一定要相信医院，相信自己，坚持治疗和康复锻炼，就一定能早日康复出院，家属对患者康复治疗评价很高、效果很明显，就医感觉很好。

随后，胡院长到行政三楼会议室参加了北院区护士长例会，并提出以下几点具体要求：一是各科室要将延伸优质护理服务工作做实、做细，细节方面要像星级酒店学习靠拢，但不能千篇一律。各科室应以本科室患者的实际需求和科室特色为依据，配置相应物品，如肾内科的爱心物品包和记录本、呼吸与危重症学科为患者准备锻炼呼吸的气球等都很具特色和实用性。二是爱心物品、零食、纸杯等物品，应摆放在患者及家属随手可及的地方，方便自行拿取；各科室茶水后续要配备完整，并及时更换，做到给每一位入院群众送上一杯水，用细节温暖患者，留住患者，不断提高医院的口碑。三是护理部尽快建立延伸优质护理服务工作专项台账，认真记录每笔花销，严格做到专款专用；因儿科患者特殊，物品花销较大，后续医院根据实际情况适当增加儿科专项资金，保障优质护理服务工作顺利开展。四是规范延伸优质护理服务工作，各科室将工作分配到具体人员，做到无论哪个班次都有人员保证延伸优质护理服务的开展，及时为患者提供温馨服务。五是加强专科护士培训学习，各科室要选派优秀、高年资的护理人员外出进修学习，为医院发展带来更多更好的经验与做法，不断提高专科护理水平。六是为患者准备的食品应丰富、多样化，新鲜水果、巧克力等大家爱吃的食品根据需求提供给患者和家属。七是医院办公室和宣传科要及时将各科室好的做法和经验推广学习、宣传报道，形成医院浓厚的人文氛围，不断提高患者就医舒适感。

最后，胡院长讲到，延伸优质护理服务工作我们已经迈出了第一步，在接下来的工作中我们要不断总结，不断思考，从每个点滴、每个细节落实优质护理的内涵，而不是流于形式。要以更加精细化的管理、人性化的服务满足患者多元化需求，用服务温暖患者，用细节关爱健康，将延伸优质护理服务工作做到更完美、更细致，不断提升三甲医院的服务内涵，将群众就医获得感、幸福感、安全感落实、落细。