各科室：

     为进一步改善医疗服务，加强医患沟通，增强医院管理透明度，及时、有效的解决医院职工、就诊患者在工作、接受诊疗服务活动中遇到的各种问题，经院长办公会研究决定，制订《铜川市人民医院院长接待日制度》，请各科室组织学习，遵照执行。

                                                                                                        铜川市人民医院

                                                                                                         2017年8月2日

铜川市人民医院院长接待日制度

第一条   为充分发扬民主管理，广泛听取各方面意见和建议，切实解决我院职工、来院患者在工作、学习、接受诊疗服务时遇到的各种问题，营造和谐的工作诊疗及医患沟通环境，结合医院实际情况，特制订本制度。

第二条    院长接待日的时间及地点

时间：每周一上午8:00-12:00

地点：各院级领导办公室

接待方式：实行挂牌制度

第三条    院长接待日接待对象：本院职工、职工家属、来院患者、患者家属

第四条    接待来访原则

1、正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有落实。

2、对于来访（反映）的问题，能解决主动解决；需要集体研究后解决的，研究后及时答复；属于职能科室处理的问题，及时批转有关部门答复处理。

第五条    每次接待来访内容、处理结果都要登记在《院长接待日记录本》上，定期交院办保管，年终归档长期保存。

第六条    医院办公室协助接待日具体工作

第七条    协助完成院长接待日具体工作人员，应严格遵守信访工作条例，认真贯彻执行领导批示精神，相关部门应积极配合，主动接受其督办、查办。

第八条    严禁任何部门或个人对来访者进行打击报复，对来访者提出的正当问题要及时办理，不得拖延、推诿；对以上访为理由的无理取闹、妨碍医院正常工作秩序，经劝告无效交由保卫科处理。

第九条   尊重来访人员权利，不得散布来访人员所反映的内容。