历经近70年的风雨洗礼，薪火相传，多年来，铜川市人民医院在前进的道路上矢志不渝地谋求发展，以满足人民群众日益增长的医疗需求，打造“铜川区域医疗中心”为己任，始终坚持“一切为了人民健康”的办院宗旨，不断加强人才、技术、学科等内涵建设，加大基础设施投入，创新服务举措，规范医疗行为，医疗质量和服务水平显著提高。

　　而今，走进铜川市人民医院，映入眼帘的是整洁、靓丽的门诊大楼，制作精美醒目、统一规范的就诊指引牌、导视牌，整洁美观的健康教育宣传栏，门诊楼以浅蓝色为基调的装饰，营造了舒适温馨的就医环境。最让人们津津乐道的还是这家医院医疗服务的提升，医生护士嘴角眉梢的笑意多了，患者满意度提高了，医患关系更加和谐了。这些都得益于市人民医院一切为了患者这个初心，不断聚焦内涵建设，医院管理、医疗质量、人才培养、学科建设、科技创新、信息化建设等工作稳步提升。

　　便民措施惠群众“市医院服务真周到，看他们的微信不但能随时了解专家坐诊动态，还可以进行预约挂号和自助交费。”刚挂上心内科门诊的患者陈女士说。“将医院装进口袋”的微时代就医新模式，是该院启动创三甲工作以来为患者量身定制的就医便利套餐，也是让患者和家属倍感亲切的智能化服务新体验。

　　医院改造了急诊科环境，优化了布局及流程，对医务人员进行专科培训。加强急诊检诊、分诊，及时救治急危重症患者。实施急诊分区救治、建立住院和手术的绿色通道，建立了重大创伤、急性心肌梗死、脑卒中、急性呼吸衰竭等重点病种的急诊服务流程和规范，对紧急抢救的危重患者实施先抢救后付费，保障患者获得连贯的医疗服务。在门诊开展一站式便民服务，免费为患者提供轮椅、平车、解暑降温茶、老花镜、充电器、雨伞等惠民服务，创造条件开展多种形式的预约挂号服务，为慢性病患者开设方便门诊等。

　　硬件建设强基础为缓解门诊病人就诊拥挤问题，医院将行政办公区从门诊迁出，进一步改造门诊布局和流程，重新规划装修，增设诊室，增加高年资医师坐诊，缓解看病难问题。按照“三甲”医院创建标准要求，医院先后对急诊科、手术室、内镜室、体检科、中医科、新生儿室、住院一、二部楼等进行装修改造，规划流程布局，满足患者就医需求；为了提高全院职工文化素养，营造浓厚文化氛围，制作了医院文化长廊，更新了院区所有宣传展板，科室新建了人员、科室简介、优质护理服务、医保合疗政策宣传等展板，实施了亮丽工程，医院环境面貌发生很大改观，病人就医舒适度不断提高。同时，医院对各病区设施设备进行了更新，北院区各病区已完成了全部手术床和病床的更换。全市规模最大、设施一流的静配中心建成投用，标志着该院临床静脉药物的使用管理进入了现代化科学管理时代，住院患者将从超净的密闭式配药医疗模式中享受到更加科学、安全、优质的药学服务。医院克服资金困难，投资1.5亿元，购置了四维彩超、电子腹腔镜、宫腔镜、椎间孔镜等医疗设施设备，为新技术新业务开展提供有力支撑。投资1000余万元建成的内镜室运行良好，为患者提供了现代化的就医环境。

　　互联网+更便捷该院全面开通微信和支付宝支付功能，实现了南北两院网络大融合，成功上线了移动互联网医院、智能导诊、预约挂号、在线缴费、检验报告查询、居民健康卡充值等项目，通过手机或电脑就可直接完成。6月1日，铜川医疗系统首家24小时微型智能图书馆正式启用。同时，医院还积极和腾讯数字平台合作，推动数字化医院建设和远程医疗服务建设，探索适应当地发展需求的智慧医院建设模式，为形成以病人为核心，以电子病历为载体，以临床信息系统、远程医学等为支撑的应用信息体系，努力打造区域一流智慧医院。

　　科技创新提水平医院科室设置齐全，有临床、医技科室56个，市级重点学科14个、省级重点培育专科1个、省级优势专科1个。医院常年聘请省级优秀专家团队来院坐诊、手术、查房、带教，以提升医院人才、学科、科研能力建设，从而提升全院医疗服务质量和服务水平。同时，积极开展新技术、新业务，并取得了丰硕成果。近年来，医院10多项新技术达到了省级水平；申报市级科研项目9项、省卫计委科研项目4项；每年举办省级、市级学术活动30余次；开展新技术、新业务80项，其中，急诊经皮冠状动脉造影及支架术、腹腔镜辅助下胃癌根治术、后腹腔镜肾盂成形术、腹腔镜下盆腔淋巴结清扫术、人工膝关节置换术等达到省、市先进水平。

　　提升素质注活力近年来，该院大力实施“科教兴院、人才强院”战略，走名医带名科、名科带名院的发展之路，坚持引才、育才、留才并举，加速人才培养。先后制定了引进人才继续教育、住房、薪酬制度改革等激励政策，努力形成有利于人才集聚的环境。同时，建立了职工队伍长效管理机制，修订完善了《职工队伍管理办法》，规范了劳动保障、绩效管理、工资发放等制度，并对儿科、急诊科、ICU、妇产科、传染科等高风险、高负荷科室工作人员每月增加500元——1500元工作津贴，稳定了职工队伍。同时，不断加强人才招聘工作，对招聘的重点院校本科及硕士研究生提供5万元-10万元的安家费，对愿意从事儿科工作的本科生及儿科硕士研究生另外增加5万元-10万元的安家费，并给予每位应聘大学生每月800元为期半年的租房补贴，为优秀人才来院工作提供了优厚的政策。

　　创新制度提质量医院认真落实医疗核心制度、诊疗常规和技术操作规范，推行业务院长大查房、不良事件上报、危急值报告与处置等制度，对患者从入院到出院的每一个诊疗环节进行无缝隙质控。医院始终将医疗学科建设作为全院工作的重中之重，大力推进学科专业化建设。在创新医疗模式方面，该院还大力推行临床路径管理信息化，目前已经完成19个专业、48个病种的模板建设，48个病种均已经在临床应用。制定了日间手术管理办法（试行），鼓励各科室开展日间手术，在全市率先开展了多个病种的日间手术。严格分级管理和技术准入制度，坚持每年举办全方位、多层次的技能竞赛和应急演练活动，不断提高全院医护人员业务素质和技能水平。另外，医院狠抓质控管理体系建设，注重医疗安全管理，定期召开医疗安全专题会议，进行死亡病例讨论，坚持每月病历质量检查，明确病历书写规范，制定科室内患者突然晕倒应急预案，及时上报医疗安全不良事件，通过以上措施的实施，提高了医疗质量，保障了医疗安全，该院近三年无重大医疗安全事件发生。

　　优质护理创品牌创“三甲”工作开展以来，该院护理团队将基础护理与专科护理有机结合，从服务礼仪、健康宣教、社区护理、感动服务等方面入手，丰富服务内涵，不断提升服务水平，打造优质护理品牌。医院实行“护士站前移”、“护士包病人”的责任制整体护理模式，在全院科室、病区实行护理品质管理圈、三级护理质量管理制度、不良事件上报制度，使护理管理更加规范科学。这些举措实施以来，全院护理工作没有出现护理缺陷和不良事件发生。同时，强化护士准入和考核制度，实行星级护士津贴评定发放办法，根据工作量、工作质量、患者满意度等进行绩效二次分配，对儿科、妇产科、急诊科等科室的护理人员发放500—1000元工作津贴，并由医院统一将被服、药品、耗材、办公用品、检验标本等送到各科室及病区，进一步减轻护理人员工作量，让他们更好地服务患者。2017年患者满意度测评达98%以上。

　　昂首新时代，踏进新征程。本着为群众生命健康负责的宗旨，铜川市人民医院正在以基础设施的完善、先进设备的引进、优秀人才的集聚、重点学科的培育为抓手，汇聚起创建三级甲等医院的强大力量，谱写着医院蓬勃发展的新篇章！

　　文/崔战雄王锋

　　图/铜川市人民医院