创建“三甲”最终让患者受益

　　本报讯(记者 张松 侯勇)三级甲等医院是我国除国家特殊医院以外最高等级的医院，是对一家医院综合实力最权威的认证。创建“三甲”，最终的目的是让患者受益，而创建三甲的过程，是“以病人为中心”服务理念，“为人民谋健康”深入落实的过程。

　　近日，铜川百姓惊喜地发现，铜川市人民医院“变样了”——耸立在医院大门一侧的“铜川市人民医院”指示牌、就诊指引牌、导视牌，健康教育宣传栏统一规范，焕然一新……最让人们津津乐道的还是医疗服务的提升，医生护士嘴角眉梢的笑意多了，患者满意度提高了，医患关系更加和谐了。

　　“市医院服务真周到，看他们的微信不但能随时了解专家坐诊动态，还可以进行预约挂号和自助交费”，刚挂上心内科门诊的患者陈女士说。“将医院装进口袋”的微时代就医新模式，是该院启动创三甲工作以来为患者量身定制的就医便利套餐，也是让患者和家属倍感亲切的智能化服务新体验。2015年以来，市人民医院以创“三甲”为新动力，通过一系列行之有效的举措，为广大群众提供了更加安全、高效、便捷的医疗服务。

　　小细节处见大文章优质服务暖人心

　　据了解，医院不仅改造了急诊科环境，优化了布局及工作流程，加强了急诊检诊、分诊，还实施急诊分区救治、建立住院和手术的绿色通道。对紧急抢救的危重患者实施先抢救后付费，保障患者获得连贯的医疗服务。

　　在门诊，医院免费为患者提供轮椅、平车、解暑降温茶、老花镜暖心的小细节，创造条件开展多种形式的预约挂号服务，为慢性病患者开设方便门诊。与此同时，医院还配备了自助交费、排队、打印报告和票据等自助设备。挂号、检验、收费等服务窗口工作人员提前30分钟弹性上班，给住院患者发送一日清单等便民措施的开展，进一步方便了患者就医。

　　与此同时，为适应医疗卫生事业的发展趋势，为广大群众提供更加安全、高效、便捷的医疗服务，铜川市人民医院历时6个月的建设工期，一座高端的静脉用药调配中心建成运行，目前，这是全市规模最大、设施一流的静配中心，标志着铜川市人民医院临床静脉药物的使用管理进入了现代化科学管理时代，住院患者将从超净的密闭式配药医疗模式中享受到更加科学、安全、优质的药学服务。

　　在市人民医院门诊大厅，前来就医的李女士高兴地说：“现在走进市医院，手机都会自动连接免费Wifi，微信平台就能实现挂号、缴费、查看检查报告，特别是人体模型导诊及信息自动推送，真是方便极了”。今年医院全面开通微信和支付宝支付功能，实现了南北两院网络大融合，成功上线了移动互联网医院、智能导诊、预约挂号、在线缴费、检验报告查询、居民健康卡充值等项目，通过手机或电脑就可直接完成。同时，医院还积极和腾讯数字平台合作，推动数字化医院建设和远程医疗服务建设，为形成以病人为核心，以电子病历为载体，以临床信息系统、远程医学等为支撑的应用信息体系，努力打造区域一流智慧医院。

　　科技创新提水平。医院形成了以王有恒副院长为学科带头人的省内重点心血管专科，王建华副院长为学科带头人的普外、胸外、肝胆专科，以刘晓会为学科带头人的儿科专科，以李黔为学科带头人的泌尿专科等14个市级重点专科，通过重点学科建设带动全院各学科的全面发展，提高了医疗服务水平。据了解，近年来医院10多项新技术达到了省级水平；申报市级科研项目9项、省卫计委科研项目4项；每年举办省级、市级学术活动30余次；开展新技术、新业务80项，其中，急诊经皮冠状动脉造影及支架术、腹腔镜辅助下胃癌根治术、后腹腔镜肾盂成形术、腹腔镜下盆腔淋巴结清扫术、人工膝关节置换术等达到省、市先进水平。

　  众志成城创“三甲”打造群众满意医院

　　自2015年7月起，为了满足人民群众日益增长的医疗需求，建成铜川市第一所市级三级甲等医院，打造“铜川区域医疗中心”，实现人民群众“病有所医”，市人民医院全面启动“创三甲”工作。成立了以院长为组长、职能部门负责人为成员的创“三甲”领导小组。工作启动以来，该院不断聚焦医院内涵建设，在提高医疗技术水平、加强重点专科建设、注重人才梯队搭建等“硬指标”的同时，着力提升医疗服务质量、温馨候诊环境等“软实力”。这期间，医院围绕创建标准，坚持问题导向，加快南北两院建设和融合，全面提升医院综合实力，床位增加到898张，16个专业40个病种纳入“临床路径管理”，患者平均住院日下降0.41天，抢救成功率提高至98.29%，医院整体医疗技术水平显著提高。在医院办公室，记者看了有侧面反映医疗质量提升的数据。从中不难发现，经过近几年的人才、学科建设，医院三四级手术占比明显提高。

　“只要有规矩，定能成方圆。”医院创“三甲”领导小组负责人介绍：创三甲工作以来，医院主推以下四项工作：制定完善相关制度-定规矩；全方位组织医务人员赴10余家省内三甲医院实地参观-学经验；聘请省内国家级评审员来院授课，讲解三甲评审知识及管理工具使用-夯基础；一周一次全院创“三甲”核查、考核通报会-找差距”。通过各科室层层落实目标责任制，全院上下形成了“管理责任大家挑，人人肩上有指标”的工作局面。

　　在创建工作实施后，最大的变化是：实行“院、科”两级管理责任制，制定了全面系统的管理制度及考核细则，建立健全了医院质量管理体系，坚持每月开展质量考核。各项管理工作齐头并进。全面考核创建实效日益彰显。全院上下以评促建，以评促改，评建并举，重在内涵，认真对照创“三甲”评审标准严格“打表”，从硬实力到软实力，逐条逐件逐项检查，运用管理工具反复自查，持续改进，不折不扣落实到位，创建工作给医院带来了翻天覆地的变化。

　　铜川市人民医院院长胡贵仲在接受记者采访时说“我们将以创‘三甲’工作为契机，坚持‘一切为了人民健康’的办院宗旨，发扬‘创新超越、砥砺奋进’的医院精神，不断提升医疗服务技术水平，努力打造名副其实的‘铜川区域医疗中心’，将医院建设成为环境美、技术精、服务好的现代化综合医院，为推动全市公立医院改革和健康强市工作发挥积极作用，让铜川百姓享受到更加实惠便捷的就医服务。”

　  医疗扶贫受好评主动建立医联体促优质医疗资源下沉

　　在基层医疗机构帮扶方面，近年来，该院积极响应国家号召参与医疗服务援助。作为公立医疗机构，通过全面深化改革，实现优质医疗资源的共享，积极组建医疗联合体，先后与小丘中心卫生院、印台区中医医院、华阳社区卫生服务中心等27家基层医疗单位签订了医联体协议，为基层医院派驻专家，提供查房带教和人员进修等服务，还为医联体内转诊患者开通“绿色通道”，优先就诊、优先住院；主动与西安交通大学医学部联系，加强医疗联盟合作，组建跨区域专科联盟，努力打造呼吸内科和消化内科两大特色专科；2017年7月，正式加入由西安市第四医院牵头，西部地区7省65家医院组建的“西部眼科联盟”，使广大疑难眼科疾病患者能够得到及时就近诊治，同步带动提升全市医疗服务能力。

　　医院始终将社会责任扛在肩上，积极开展健康扶贫和社会公益活动。对坡头镇卫生院进行对口支援，多次深入陈坪村、玉皇阁村、高家村、渔池村开展健康扶贫工作；开展了对宜君哭泉村的精准扶贫，为贫困户周志德免费安装心脏起搏器，定期对贫困户进行健康体检等；常年开设扶贫病床，救助“三无”患者，减免医疗费用；每年深入乡镇、学校、社区进行便民义诊和健康宣传教育等公益性活动，累计为700多名社区老人提供了健康服务，为5400名学生进行了义诊查体。如今，利用节假日开展义诊活动，到基层一线送医送药送健康，已经成为医院党员、医务人员的自觉行动。

　　铜川市人民医院在创建三级甲等医院过程中，基础设施的完善、先进设备的引进、优秀人才的集聚、特色科室的培育，极大提高了医院的影响力和带动力，医院焕发出勃勃生机。站在新的发展起点上，迎着吹响的“健康中国”新号角，市人民医院正汇聚起创建“三甲”医院的强大力量，努力成为“健康铜川”的有力参与者和见证者。