爱心和热情，如同微笑一样，是可以相互传递的。当我们以诚挚的微笑面对身边的人们时，也自然能感受到他人的温暖。当身边的人们需要帮助和关怀时，我们能毫不犹豫地伸出友爱的双手，内心同样会有如沐春风之感。而冷漠则会造成他人的情绪低落，心情压抑，特别是对于病痛中的患者及家属来说，增加了心理负担，不利于疾病的康复，同时也破坏了医患和谐关系，甚至成为引发纠纷的导火索。

    在临床工作中，每个医护人员都会有意无意对患者及家属有冷漠行为，常常因为繁忙劳累，而忽略患者的情感，甚至以冰冷的态度面对患者的诉求。此时我们应该换位思考，以自己的”着急”应对患者的“着急”。做人要用心，做事要用心，用心对待每一个人，用心做好每一件事。根除冷漠，从每一件小事做起，从每一处细节做起，一个真诚的微笑，一句温暖的嘱咐，一个鼓励的眼神，足以让患者感到温暖如春。

    锦上添花容易做，雪中送炭情更真。患者生病，既要忍受生理上的不适，还要忍受心理上的煎熬，以及因病带来的经济压力、就业压力，各种困难可想而知。当患者来到医院，我们要用心服务，用我们的真心、爱心、细心、关心、耐心以及责任心温暖每一位患者，用敬畏之心感恩将生命托付给我们的患者及其家属，使护理人员整体素质迅速提升，医患关系和谐发展，患者得到早日康复。

    美国特鲁多医生的墓志铭翻译成中文便是：有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。这，也许就是医护人员的职业写照。我相信，在与疾病抗争的道路上，热情和微笑也不失为一剂良药。