谁曾想过不生病、不经历疾病的折磨。换位思考、浅谈感悟。7月6日中午，心内科于开展关于“以病人为中心为中心、视患者为老师”专题讨论活动。刚开始大家对本题活动一脸茫然。通过冯军鹏主任自身工作经验、理解带动科室每位人员发言。此场活动维持近两个小时让大家有更深的理解。

首先，护士长谈到：医院开展此次讨论活动非常好、要学会换位思考。以病人为中心、视患者为老师，提出意见及建议，我们积极地去接受、改进，提高患者满意度。重点从以下几方面：一是提高优质服务，使患者满足、病员量也逐渐上升，做好有效沟通、关心患者。二是提高我们自身专业知识与技能、不断学习、提升自我。三是必要时，做一些延伸服务，比如：胃管病人、尿管病人、支架术后患者，给予家访提高满意度。

陈岚分享说：“我科室存在年迈的病人较多、在沟通上我们更要放慢语速、耐心讲解，不激化矛盾。在专业上我们提高自身技术，态度决定一切”。

参加工作多年的小付谈到：“CCU是一个无陪护病房且大多数都是年龄大的患者，由于有规定探视的时间、没有家属陪伴患者缺少关爱，住院期间会出现焦虑情况、作为我们要有耐心。哪怕多叫几声“叔叔”“伯伯”“爷爷”把患者当作自己的亲人，让患者心理上多一些安慰”

作为年轻医师小惠说道：“人性本善、人与人之间是相互的，相互理解才是沟通桥梁，病人为老师，虽说自己工作年限不久，但是患者给了一次次临床操作的机会，在以后工作中我会不断提高自我技术水平。”

“从细节提高我们服务质量，比如“小到热水开放时间、大到每月发放的满意度”做好解释工作，以病人为中心、视患者为老师，尊重患者、提高人文关怀”刘东慧说道。

大家结合自己工作实际情况、就如何提升自我技术、提高医患之间沟通、服务水平等方面纷纷发言、使此讨论活动达到高潮。

最后，冯军鹏主任总结道：病人是特殊群体、在工作中要多一些理解、多学习一些沟通技巧。书本知识要应用在临床，所以我们需要理解患者、换位思考、时刻站在病人角度考虑问题，不强加角色。视为患者为老师、在工作中要尊重老师、耐心听取意见及建议、不断改进。患者是我们的衣食，在此感谢那些陪伴我们成长并给予我们宽容、理解的患者们。通过他们不断提升自我。