我院召开“我为群众办实事”工作推进会

      根据陕西省卫生健康委《关于围绕就诊“四少”目标办实事全面提升群众就医体验工作方案》文件要求，结合医院党委会责任分工，10月28日下午，医院党委在南院区行政二楼会议室召开了“我为群众办实事”安排部署会，会议由党委书记胡贵仲主持，相关院级领导、职能科室主任参会。

       会上，胡书记着重对“一站式”缓解患者就医反复排队、等候时间长的问题进行了详细安排。一是要加强信息化建设，诊间支付做到广泛覆盖。二是要成立“一站式”预约服务中心，预约中心24小时为患者提供服务，服务内容不局限于为诊间患者预约各类检查、住院床位、为住院患者提供餐饮、预约检验检查等，要以满足患者需求，全方位为患者服务为目标。白天设置在一楼导诊台，夜间设置在急诊科导诊台。

       由信息科牵头建立诊间预约检验检查流程，下班后患者的预约检查统一推送到一站式预约中心，由预约中心进行协调，并向患者推送预约结果。三是相关服务窗口业务要进行合并。医保科加强科室人员业务培训，加大医保移动式结算车使用率。具体由医务科提出要求，推行出院“预结算”制度，第二天出院患者的费用，前一天要为患者推送“预结算”通知单，通知单包含患者预交费用、实际费用、补退费用等明细。信息科配合提供技术支持及打印机等硬件设备，充分做到床旁结算。四是将专科门诊诊室和与之相关的专科检查科室集中设置，门诊部要加强多学科的理念，将专业相邻近的科室集中设置，让患者少跑路。五是信息科要开通检验检查自助机打印权限，院内自助打印机均可打印。六是合理调整门诊人员排班。门诊诊室坚持看不完病人不下班、患者较多的诊室提前上班，利用信息系统排查等候时间过长的诊室，要做到提前上班、延长就诊时间，根据就诊量适当增加夜间门诊诊室。七是利用信息化手段进行“预摆药”，减少患者等待时间。中心药房每天早上8:30前将长嘱药品配备到位，具体工作由中心药房安排，院办协助做好中心药房工作人员夜班费、加班住宿等相关工作。八是主动出击，推动“互联网”药房、药品邮寄等惠民服务业务的开展，可联系快递公司开展药物邮寄业务。九是收费窗口患者多，电脑网速较慢，由信息科排查，对老旧电脑进行系统升级。十是院内自助发票打印机现只有一台试用机，要根据使用情况后期增设。十一是住院医保结算窗口合并后，不能像之前分窗口分项目办理业务，医保科加强对人员的培训，后期所有窗口都可办理医保结算业务，并增加叫号机。十二是由信息科设置权限、医务科下文件规范医疗行为，住院患者在住院期间不得在门诊买药、门诊挂号、缴费，药学部要及时调剂患者用药，避免药品出现短缺。十三是各科室及时排查自助柜品种及库存，需增加物品及时与厂家联系。十四是由院办牵头，对本次会议研究内容进行梳理，提交院长办公会，11月15日前形成整改方案提交医院党委。

       随后，各责任领导、科室主任纷纷表态，要严格落实会议要求，以提升群众就医体验为核心，根据具体分工再安排、再部署。医院党委要求，在常态化疫情防控形势下，相关科室要拓宽思路、继续坚持需求导向、问题导向、效果导向，以提升患者就医体验为抓手，持续发挥“互联网+医疗”手段，让信息多跑路，让患者少跑腿，确保通过各项举措，解决患者在就医过程中的“三长一短、急难愁盼”等问题，提升医疗卫生服务规范化、人性化、智慧化、便利化、特色化，切实增强患者就医幸福感、安全感、获得感。